Serviços de Entrega

A Política de Entrega de Produtos abaixo constitui parte integrante dos Termos e Condições de Uso.

1. Identificação

Este site é de propriedade, mantido e operado por ULTRA SPORTS COMÉRCIO DIGITAL LTDA., com endereço na Rua Santana de Ipanema, 597 – Sala 10, Cumbica, em Guarulhos – SP, inscrita no CNPJ/MF sob o número 26.760.956/0001-85, com Inscrição Estadual nº 132.838.701.111.
A Ultra Sports faz parte do Grupo Nautika.

2. Contato – Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC)

Caso o Usuário necessite de qualquer informação, esclarecimento ou atendimento com relação a esta Política de Entrega de Produtos, a Ultra Sports disponibiliza o SAC para receber todas as comunicações que o Usuário desejar fazer.

O SAC opera por meio dos canais de comunicação listados abaixo:
(a) Pelo telefone (11) 2085-4622, de segunda a sexta, das 08h00 às 17h00;
(b) Por correspondência eletrônica endereçada para o e-mail sac@gruponautika.com.br;
(c) Por correspondência física endereçada à ULTRA SPORTS COMÉRCIO DIGITAL LTDA., Rua Santana de Ipanema, 597 – Sala 10, Cumbica, CEP: 07220-010, Guarulhos – SP;
(d) Através do preenchimento de formulário no site www.nautikalazer.com.br.

Sempre que o Usuário contatar algum dos mecanismos de atendimento ao consumidor, deverá informar seu telefone e e-mail para que seja possível iniciar o atendimento. Em todos os casos, o Usuário receberá, no prazo de até 5 (cinco) dias, a confirmação de recebimento da sua demanda, que será tratada e respondida tão logo seja possível.

3. Locais atendidos

Os serviços de entrega serão realizados por transportadoras ou pelos Correios, contratados pela Ultra Sports, com abrangência em todo o território nacional, exceto em locais de difícil acesso, não atendidos pela rede logística, ou onde a entrega seja inviável por motivos extraordinários.

4. Prazos de entrega

Durante o processo de compra, a Ultra Sports informará ao Cliente uma estimativa de prazo de entrega, considerando os produtos adquiridos, suas quantidades, o estoque disponível e a distância entre os centros de distribuição e o endereço informado.

O prazo de entrega será contado a partir da aprovação do pedido, que pode ocorrer em até 5 (cinco) dias úteis após a confirmação do pagamento para cartões de crédito e 10 (dez) dias úteis para outros métodos de pagamento.

5. Horário de entrega e agendamento

A Ultra Sports realiza entregas de segunda a sexta-feira, das 08h00 às 23h00, podendo haver variações em casos excepcionais.

Se o endereço de entrega for em condomínio, o Cliente deverá informar eventuais restrições de horário e o local exato da entrega, observando as regras do condomínio.

A Ultra Sports oferece entrega agendada, mediante consulta de disponibilidade e preço no momento da compra. Após o agendamento, não será possível alterar a data ou o turno da entrega.

6. Valor do frete

O valor do frete é calculado automaticamente pelo site no momento da compra, de acordo com o peso, volume e quantidade dos produtos, bem como a distância entre os centros de distribuição e o endereço de entrega.

A critério exclusivo da Ultra Sports, poderão ser criadas categorias especiais de frete, específicas para determinados produtos ou localidades, com preços e prazos diferenciados, cabendo ao Cliente escolher a opção mais adequada.

7. Condições da entrega

A Ultra Sports entregará os produtos em sua embalagem original.

Os entregadores não estão autorizados a montar, instalar ou desmontar produtos, transportar por escadas, içar pela parte externa do edifício ou realizar qualquer atividade além da simples entrega.

É responsabilidade do Cliente garantir que as dimensões do produto sejam compatíveis com as portas, elevadores e corredores do local.

Em edifícios, a entrega será feita na portaria, sendo o Cliente responsável pelo transporte até seu andar ou unidade.

A entrega deve ser recebida por uma pessoa maior de 18 anos, autorizada a conferir os produtos e assinar o comprovante de recebimento.

8. Recusa de recebimento

O Cliente deverá verificar, no momento da entrega:
(i) se a embalagem está aberta, violada ou danificada;
(ii) se o produto apresenta avarias;
(iii) se os produtos entregues correspondem à nota fiscal e ao pedido realizado;
(iv) se o conteúdo está completo.

Em caso de qualquer divergência, o Cliente deverá recusar o recebimento e entrar em contato com o SAC da Ultra Sports (sac@gruponautika.com.br) para imediata solução.

Caso o produto seja recebido indevidamente, o Cliente poderá solicitar a troca conforme as condições da Política de Trocas e Devoluções.

9. Tentativas de entrega

A Ultra Sports realizará até três tentativas de entrega no endereço informado.

Caso não seja possível realizar a entrega por ausência do Cliente ou pessoa autorizada, restrições de horário ou erro de endereço, os produtos serão devolvidos à central de distribuição, o pedido será cancelado, e o reembolso seguirá os termos da Política de Trocas e Devoluções.

Para entregas agendadas, será feita uma tentativa na data e turno definidos. Se não for bem-sucedida, uma segunda data poderá ser acordada. Persistindo a falha, o pedido será cancelado e o valor reembolsado.

10. Alterações do pedido

A Ultra Sports não aceitará alterações de formas de pagamento, quantidades, local, data ou turno de entrega após a finalização da compra.

11. Atrasos

Situações excepcionais, como endereços incorretos, condições climáticas adversas (chuvas, enchentes) ou fatores humanos (greves, manifestações, acidentes), podem causar atrasos.

Nesses casos, a Ultra Sports fará o possível para manter o Cliente informado e concluir a entrega no menor prazo possível.

12. Retenções

Caso os produtos sejam retidos por autoridades fiscais devido a pendências do Cliente, a Ultra Sports informará a situação, mas estará isenta da obrigação de entrega, pois a liberação dependerá do comparecimento do Cliente à autoridade competente.

13. Alertas

A Ultra Sports poderá enviar e-mails, mensagens SMS ou ligações para informar o Cliente sobre o status da entrega — incluindo saída do centro de distribuição, deslocamento, horário estimado, atrasos ou outras atualizações.